Eliminación de datos
Si conectaste un número de WhatsApp a Germiva desde Meta y quieres que borremos lo que guardamos, aquí tienes las tres formas de pedirlo y el buscador para comprobar que la solicitud se completó. Es gratuito, no necesitas tener la sesión abierta y no te pedimos ningún motivo.
Qué datos guardamos y cuáles no
Cuando una empresa conecta su número desde el registro incorporado de Meta, Germiva guarda lo justo para que el canal funcione. Esto es todo, sin letra pequeña.
Lo que guardamos
- Los activos del negocio: el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, el identificador del número conectado y el token de acceso que Meta emite a nombre de tu empresa. El token se guarda cifrado.
- Lo que recibe ese número: el nombre y el teléfono de quien escribe a tu empresa y el contenido de la conversación, para que puedas atenderlo desde el sistema.
- El registro técnico del canal: cuándo se conectó, en qué estado está el número y qué errores devuelve Meta al enviar un mensaje.
Lo que no guardamos
- Nada de tu perfil de Facebook. La persona que autoriza la conexión no deja aquí su nombre, su correo, sus contactos ni sus páginas: solo sirve para que Meta nos entregue los activos del negocio.
- Nada de tus conversaciones personales de WhatsApp. Solo recibimos los mensajes que llegan al número de empresa que conectaste.
- Nada que se venda o se ceda. Los datos no se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con terceros con fines comerciales.
Cómo solicitar la eliminación
Elige el que te resulte más cómodo. Los tres llegan al mismo sitio.
Desde Facebook
Entra en Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, busca Germiva y pulsa Eliminar. Meta nos envía la solicitud de forma automática y te muestra en pantalla un código de confirmación: guárdalo, es con el que consultas el estado aquí abajo.
Desde el sistema
Entra en Asistente IA → Canal y pulsa Desconectar en el número. Se revoca el permiso que diste a nuestra aplicación y se borran el token y los identificadores guardados. Para que desaparezca también el resto —contactos y conversaciones—, elimina la cuenta de la empresa o pídenoslo por correo.
Por correo
Escríbenos a soporte@germiva.com indicando el número de WhatsApp o el nombre de la empresa. Te confirmamos por escrito cuando esté hecho, siempre dentro de los 30 días naturales siguientes.
Consultar el estado de una solicitud
Si quitaste la aplicación desde Facebook, Meta te mostró un código de confirmación. Escríbelo aquí y te decimos en qué estado está.
Todavía no has consultado ningún código.
¿Tienes dudas sobre tus datos o no encuentras tu código? Escríbenos a soporte@germiva.com o consulta la política de privacidad.